Právne informácie

Článok 1. Prevádzkovateľ a kontakty

1.1 Služby poskytuje spoločnosť WELLNESS HOTEL ČERTOV, s.r.o., so sídlom Lazy pod Makytou 1115, 020 55 Lazy pod Makytou, IČO 36 358 479, DIČ 2022208716, IČ DPH SK2022208716, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 16728/R (ďalej „hotel“).

1.2 Bankové spojenie hotela: VÚB, a. s., IBAN SK28 0200 0000 0047 7114 1256.

1.3 Hotel prevádzkuje Wellness Spa hotel Čertov (hlavnú budovu a časť B), chatky Čertík a chatu Čertovka. Ak niektorú službu v areáli poskytuje iná spoločnosť, hotel to oznámi pri objednávke; pre takú službu platia podmienky tejto spoločnosti. Lanový park Lanáčik prevádzkuje ŠAMO AKTIV, s.r.o., Lazy pod Makytou 1115, 020 55 Lazy pod Makytou, IČO 36 354 554, a platí preň jej prevádzkový poriadok.

1.4 Recepcia: telefón +421 42 468 1890, e-mail recepcia@certov.eu. Reklamácie po pobyte, žiadosti o nápravu, odstúpenie od kúpy poukazu a otázky k osobným údajom: info@certov.eu. Listy: na adresu sídla hotela. Web hotela: www.certov.eu.

1.5 Dozor nad hotelom vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

Článok 2. Pojmy a rozsah podmienok

2.1 V týchto podmienkach:

• hosť je osoba, ktorá si u hotela objedná služby alebo ich využíva; keď rezerváciu urobí jedna osoba aj pre iných, zmluvnou stranou je ona (objednávateľ) a práva a povinnosti z rezervácie, platby a zrušenia má ona,
• spotrebiteľ je fyzická osoba (hosť alebo kupujúci poukazu), ktorá pri objednávke nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania,
• firma je objednávateľ, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, napríklad pri firemnej akcii alebo pri pobyte na faktúru,
• rezervácia je objednávka ubytovania a služieb na konkrétny termín,
• skupina je 8 a viac osôb, ktoré si spoločne objednajú služby hotela alebo rezervujú ubytovanie v rovnakom termíne; rezervácia pre menej osôb je individuálna rezervácia; individuálna je aj rezervácia jednej izby, apartmánu, chatky alebo chaty na webe hotela bez ohľadu na počet osôb,
• balíček je pobyt, ktorý okrem ubytovania obsahuje ďalšie služby za jednu cenu,
• záloha je časť ceny zaplatená vopred, doplatok je zvyšok ceny,
• storno poplatok je suma, ktorú hosť zaplatí, keď rezerváciu zruší alebo na pobyt nepríde,
• potvrdenie rezervácie je e-mail alebo list, ktorým hotel rezerváciu potvrdí,
• poukaz je darčekový poukaz hotela na sumu alebo na konkrétnu službu,
• kupujúci je ten, kto poukaz objedná a zaplatí, držiteľ poukazu je ten, kto ho uplatní.

2.2 Tieto podmienky platia pre ubytovanie a služby s ním spojené (stravovanie, bazény, wellness, procedúry), či hosť rezervoval na webe hotela, e-mailom, telefonicky alebo osobne na recepcii. Platia aj pre predaj poukazov.

2.3 Skupiny, firemné akcie, oslavy a iné podujatia hotel rieši individuálnou ponukou alebo zmluvou. Potvrdená ponuka alebo zmluva je individuálna dohoda a má prednosť pred týmito podmienkami, napríklad pri výške a splatnosti zálohy. Na ostatné sa použijú tieto podmienky, najmä čl. 8.

2.4 Pri rezervácii cez cestovnú kanceláriu alebo rezervačný portál platia platobné a storno podmienky dohodnuté pri tejto rezervácii. Pre samotný pobyt v hoteli platia tieto podmienky.

2.5 Spotrebiteľovi patria všetky práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto podmienky ich nemôžu obmedziť ani vylúčiť.

2.6 Ubytovacím poriadkom hotela je článok 11 týchto podmienok. Pobyt sa riadi aj prevádzkovými poriadkami wellness (bazénový a saunový svet) a pivných kúpeľov. Prevádzkové poriadky sú pri vstupe do jednotlivých zariadení, na recepcii a na www.certov.eu/pravne/#poriadky. Poplatky a sankcie, ktoré nie sú uvedené v týchto podmienkach, v prevádzkových poriadkoch ani v cenníku hotela, hotel spotrebiteľovi neúčtuje. Ak by prevádzkový poriadok odporoval týmto podmienkam, platia tieto podmienky.

2.7 Pri ubytovaní a službách voľného času objednaných na presne dohodnutý termín (napríklad pobyt, vstup do wellness alebo masáž) spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.). Platí to pri rezervácii na webe, e-mailom aj telefonicky. Rezerváciu môže hosť zrušiť podľa čl. 7. Pri kúpe darčekového poukazu má spotrebiteľ právo na odstúpenie podľa čl. 13.

Článok 3. Rezervácia na webe a vznik zmluvy

3.1 Na webe môže rezervovať osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov, pre seba aj pre ďalších hostí.

3.2 Rezervácia na webe prebieha v týchto krokoch:

• hosť vyberie termín, počet hostí, izbu a balíček; pri každom balíčku vidí cenu za celý pobyt a storno podmienky,
• vyplní svoje údaje,
• vyberie spôsob platby podľa bodu 6.1,
• potvrdí súhlas s týmito podmienkami a so storno podmienkami,
• odošle rezerváciu tlačidlom „Rezervovať s povinnosťou platby“,
• ak zvolil online platbu, web ho presmeruje do platobnej brány Comgate.

3.3 Kým hosť rezerváciu neodošle, nič nie je záväzné. Pred odoslaním môže údaje skontrolovať a opraviť; termín, izbu alebo balíček zmení odkazom „Zmeniť výber“.

3.4 Pred uložením rezervácie web znova overí dostupnosť a cenu. Ak sa cena medzičasom zmenila, web ukáže novú cenu a hosť sa rozhodne, či rezerváciu za ňu odošle. Ak izba už nie je voľná, rezervácia sa neuloží.

3.5 Zmluva o ubytovaní vzniká doručením potvrdenia rezervácie na e-mail hosťa. Pri online platbe hotel pošle potvrdenie po prijatí platby, pri platbe pri príchode hneď po odoslaní rezervácie.

3.6 Potvrdenie rezervácie obsahuje číslo rezervácie, izbu, balíček, dátum príchodu a odchodu, počet hostí, cenu a spôsob platby so zaplatenou sumou. Prílohou potvrdenia sú tieto podmienky v PDF vrátane storno poplatkov a poučenia, že pri pobyte v dohodnutom termíne nie je právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní (bod 2.7). Hosť si potvrdenie aj prílohu uschová.

3.7 Ak hosťovi potvrdenie nepríde ani do nevyžiadanej pošty, má kontaktovať recepciu.

3.8 Ak hotel po prijatí platby nemôže rezerváciu zapísať, napríklad preto, že izbu medzičasom obsadil iný hosť alebo rezervačný systém neodpovedá, recepcia rezerváciu dokončí ručne a potvrdenie pošle do 24 hodín od prijatia platby. Ak izba už nie je voľná, recepcia môže hosťovi ponúknuť inú voľnú izbu za rovnakú alebo nižšiu cenu; hosť ju nemusí prijať. Ak rezerváciu nemožno dokončiť alebo hosť ponuku neprijme, hotel mu vráti celú zaplatenú sumu podľa čl. 10.

3.9 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Hotel uchováva údaje rezervácie vo svojom rezervačnom systéme spolu so znením týchto podmienok platným v deň rezervácie. Na požiadanie pošle hosťovi potvrdenie aj znenie podmienok znova e-mailom.

Článok 4. Rezervácia e-mailom, telefonicky alebo osobne

4.1 Objednávka obsahuje meno a priezvisko hosťa (pri firme jej názov a fakturačné údaje), termín pobytu, kontakt (telefón, adresu a e-mail), spôsob platby a rozsah a druh služieb.

4.2 Hotel objednávku vybaví do 48 hodín, pri skupinách v najbližší pracovný deň: potvrdí ju, odmietne alebo ponúkne predbežnú rezerváciu, ktorá nie je záväzná.

4.3 Zmluva vzniká doručením potvrdenia rezervácie e-mailom alebo listom. Dohoda po telefóne bez potvrdenia rezervácie nie je záväzná. Spolu s potvrdením rezervácie hotel pošle hosťovi aj tieto podmienky v PDF (bod 3.6).

4.4 Hotel môže žiadať zálohu do 50 % z ceny objednaných služieb so splatnosťou 5 dní od potvrdenia rezervácie. Hosť ju zaplatí prevodom na účet hotela vo VÚB, a. s., IBAN SK28 0200 0000 0047 7114 1256, s číslom rezervácie ako variabilným symbolom, alebo v hotovosti či kartou na recepcii.

4.5 Pri rezervácii 3 a menej dní pred príchodom môže hotel žiadať, aby hosť rezerváciu zaručil zálohou 50 % alebo predautorizáciou platobnej karty. Hosť to urobí výlučne cez zabezpečenú platobnú bránu Comgate, na ktorú mu hotel pošle odkaz. Hotel nikdy nežiada údaje platobnej karty e-mailom, telefonicky ani iným nezabezpečeným spôsobom.

4.6 Ak hosť zálohu do splatnosti nezaplatí, hotel môže rezerváciu zrušiť (bod 9.1).

Článok 5. Ceny

5.1 Ceny sú v eurách. Ceny sú konečné vrátane DPH a dane za ubytovanie. Daň za ubytovanie hotel odvádza obci Lazy pod Makytou a pri odchode ju hosťovi znova neúčtuje.

5.2 Cena pri rezervácii na webe je cena za celý pobyt: za všetky noci, za všetkých hostí uvedených v rezervácii a za služby v balíčku. Pri rezervácii mimo webu platí cena z ponuky alebo z potvrdenia rezervácie.

5.3 Služby, ktoré v cene pobytu nie sú (napríklad konzumáciu alebo procedúry), hosť zaplatí podľa cenníka hotela platného v čase ich poskytnutia. Cenníky sú na recepcii.

5.4 Cena závisí od počtu a veku hostí uvedených v rezervácii. Ak príde viac hostí alebo deti majú iný vek, ako je v rezervácii, hosť doplatí rozdiel podľa cenníka. Ak príde menej hostí, ide o čiastočné zrušenie podľa bodu 7.8.

5.5 Ak hotel zverejní akciovú cenu až po potvrdení rezervácie, hosť nemá nárok na zníženie ceny. Zľavy a akcie sa nedajú kombinovať ani sčítať.

Článok 6. Platba

6.1 Pri rezervácii na webe si hosť vyberie spôsob platby:

• záloha 50 % online: hneď zaplatí polovicu ceny zaokrúhlenú nahor na celé centy, zvyšok zaplatí pri odchode podľa bodu 6.7,
• celá suma online: hneď zaplatí celú cenu pobytu, v hoteli platí len to, čo si objedná navyše,
• platba pri príchode: bez platby vopred; cenu pobytu zaplatí na recepcii podľa bodu 6.8.

6.2 Online platby spracúva Comgate a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, IČ 279 24 505, platobná inštitúcia pod dohľadom Českej národnej banky. Hosť platí na zabezpečenej platobnej stránke Comgate, kam ho web presmeruje. Údaje o platobnej karte zadáva len tam, hotel ich nevidí ani neukladá.

6.3 V platobnej bráne môže hosť platiť platobnou kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay a platobným tlačidlom banky s okamžitým potvrdením platby. Ktoré z týchto metód sú práve dostupné, ukáže brána. Bankové prevody a platby QR kódom, ktorých overenie trvá do ďalšieho dňa, brána pri rezervácii neponúka. Hotel za žiadny spôsob platby nič nepripočítava.

6.4 Ak platba neprebehne, hosť ju môže skúsiť znova alebo zvoliť platbu pri príchode. Ak do 30 minút od posledného pokusu nezaplatí ani nezvolí platbu pri príchode, hotel objednávku zruší a zmluva nevznikne. Čas, dokedy sa treba rozhodnúť, ukáže web.

6.5 Ak platba príde až po zrušení objednávky a izba je ešte voľná, hotel rezerváciu dokončí a pošle hosťovi potvrdenie rezervácie. Hosť ju môže do 24 hodín od doručenia potvrdenia zrušiť bez storno poplatku. Ak izba voľná nie je, hotel hosťovi vráti celú zaplatenú sumu podľa čl. 10.

6.6 Kto chce pri rezervácii na webe použiť darčekový poukaz, zvolí platbu pri príchode. Poukaz uplatní na recepcii (bod 13.8).

6.7 Doplatok, teda cenu po odpočítaní zaplatenej zálohy, hosť zaplatí v deň odchodu na recepcii v hotovosti, kartou alebo bankovým prevodom.

6.8 Kto zvolil platbu pri príchode, zaplatí cenu pobytu pri príchode na recepcii v hotovosti alebo kartou. Hotel môže pri príchode žiadať aj predautorizáciu platobnej karty. Predautorizáciu zruší pri vyúčtovaní pobytu; kedy sa blokovaná suma na karte uvoľní, závisí od banky hosťa. Hosťa, ktorý pri príchode nezaplatí ani neposkytne predautorizáciu, hotel nemusí ubytovať.

6.9 Pri príchode hosť dostane čipový náramok. Náramkom potvrdzuje služby a konzumáciu, ktoré si dáva na účet izby; namiesto toho môže účet podpísať. Stav účtu vidí počas pobytu na televízore v izbe. Účet zaplatí na recepcii pri odchode.

6.10 Keď útrata na účte izby presiahne 500 €, recepcia môže požiadať o jej čiastočné zaplatenie.

6.11 O každej platbe hotel vydá doklad. Zaplatenú zálohu zúčtuje v konečnom doklade pri odchode.

6.12 Kto chce na pobyt uplatniť rekreačný poukaz (príspevok zamestnávateľa), uvedie to v poznámke k rezervácii. Zálohu aj doplatok musí zaplatiť zo svojho účtu alebo svojou kartou ten, kto si príspevok uplatňuje. Doklad hotel vystaví pri odchode.

Článok 7. Zrušenie a zmena rezervácie hosťom

7.1 Hosť môže rezerváciu kedykoľvek zrušiť alebo čiastočne zrušiť:

• e-mailom na recepcia@certov.eu; stačí odpovedať na e-mail s potvrdením rezervácie,
• listom na adresu sídla hotela,
• telefonicky na recepcii, +421 42 468 1890.

7.2 Hotel každé zrušenie, aj telefonické, potvrdí e-mailom. Pre výšku storno poplatku rozhoduje deň, keď zrušenie hotelu príde.

7.3 Pri individuálnej rezervácii hotel účtuje storno poplatok z ceny rezervovaných služieb podľa toho, kedy zrušenie dostane:

• 21 a viac dní pred dňom príchodu: bez poplatku (0 %),
• od 20 do 14 dní pred dňom príchodu: 10 %,
• od 13 do 8 dní pred dňom príchodu: 50 %,
• 7 a menej dní pred dňom príchodu, v deň príchodu a pri nepríchode: 100 %.

Ak by storno podmienky zobrazené pri rezervácii boli pre hosťa menej výhodné ako tento článok, platí tento článok.

7.4 Dni sa počítajú od dňa, keď hotel dostal zrušenie, do dňa príchodu uvedeného v potvrdení rezervácie. Príklad: príchod je 22. septembra. Zrušenie, ktoré hotel dostane 1. septembra, je 21 dní pred príchodom, teda bez poplatku. Zrušenie z 2. septembra je 20 dní pred príchodom a poplatok je 10 %.

7.5 Storno poplatok je paušálna náhrada nákladov a ušlého zisku, ktoré hotelu vzniknú zrušením pobytu. Nikdy nie je vyšší ako cena rezervovaných služieb a hotel ho zníži podľa bodu 7.12. O výške storno poplatku hotel pošle hosťovi e-mail do 14 dní odo dňa zrušenia, pri nepríchode odo dňa príchodu. Poplatok odpočíta zo sumy, ktorú hosť zaplatil, a zvyšok vráti podľa čl. 10. Ak zaplatená suma poplatok nepokryje, hotel hosťovi rozdiel vyúčtuje so splatnosťou 14 dní od doručenia vyúčtovania.

7.6 Pri balíčkoch Vianoce, Silvester a Veľká noc, ktoré sú tak označené v ponuke, hotel účtuje storno poplatok 100 %, ak zrušenie dostane 21 a menej dní pred dňom príchodu. Zrušenie 22 a viac dní pred dňom príchodu je bez poplatku.

7.7 Storno poplatok sa neúčtuje, ak hosť za seba nájde náhradného hosťa za rovnakých podmienok, aké mal potvrdené.

7.8 Ak hosť zruší len časť rezervácie (menej nocí, izieb alebo hostí), storno poplatok sa počíta z ceny zrušenej časti.

7.9 Ak hosť nepríde a rezerváciu nezrušil, hotel účtuje 100 % ceny rezervovaných služieb. Izbu drží do 20:00 dňa príchodu (bod 11.3).

7.10 Ak hosť pobyt ukončí predčasne, hotel účtuje 100 % ceny zostávajúceho potvrdeného pobytu po odpočítaní ceny nevyčerpanej stravy podľa cenníka hotela. Neúčtuje nič, ak hosť preukáže vážny dôvod: úmrtie, vážnu chorobu alebo vyššiu moc.

7.11 Ak hosť zruší pobyt pred príchodom pre úmrtie, vážnu chorobu alebo vyššiu moc, storno poplatok si môže uplatniť v poisťovni, ak má cestovné poistenie. Ak poistenie nemá, môže sa s hotelom dohodnúť na znížení storno poplatku; dôvod doloží dokladom.

7.12 Ak hotel izbu, ktorú hosť zrušil, na ktorú neprišiel alebo ktorú predčasne uvoľnil, predá na rovnaké noci inému hosťovi, zníži storno poplatok o sumu, ktorú za ňu dostal.

7.13 Hosť môže termín pobytu zmeniť bez poplatku najneskôr 21 dní pred pôvodným dňom príchodu, pri balíčkoch podľa bodu 7.6 najneskôr 22 dní pred ním, teda kým by pri zrušení neplatil storno poplatok. Zmena je možná, ak to dovolí kapacita hotela. O zmenu hosť požiada e-mailom na recepcia@certov.eu alebo telefonicky; zmena platí, keď ju hotel potvrdí e-mailom. Zaplatená záloha sa presúva na nový termín. Neskoršia zmena termínu je zrušenie rezervácie podľa bodov 7.3 až 7.6 a nová rezervácia.

Článok 8. Skupiny, firmy a podujatia

8.1 Pre skupiny, firemné akcie a podujatia platí najprv potvrdená ponuka alebo zmluva (bod 2.3), potom tento článok a ostatné články týchto podmienok.

8.2 Ak ponuka alebo zmluva neurčuje inak, hotel vystaví zálohovú faktúru z predpokladanej ceny všetkých objednaných služieb (ubytovanie, strava, doplnkové služby) so splatnosťou 7 dní od vystavenia:

• objednávateľ zo Slovenska (firma aj súkromná osoba) zaplatí 20 % ako potvrdenie rezervácie,
• zahraničný objednávateľ zaplatí 100 %.

Najneskôr 3 dni pred čerpaním služieb musí byť na účte hotela záloha 80 % celkovej ceny. Iný spôsob zálohy sa dá dohodnúť písomne.

8.3 Ak ponuka alebo zmluva neurčuje inak, objednané služby musia byť zaplatené najneskôr v deň príchodu. Ak objednávateľ zálohu nezaplatí včas, hotel môže rezerváciu zrušiť. Zaplatenú zálohu hotel zúčtuje vo faktúre po skončení pobytu.

8.4 Zrušenie objednávky skupiny musí byť písomné (e-mailom alebo listom), jasne datované a doručené hotelu.

8.5 Ak skupina zruší rezerváciu a ponuka ani zmluva o podujatí neurčuje inak, zrušenie 31 a viac dní pred dňom príchodu je bez poplatku. Pri neskoršom zrušení hotel účtuje tento storno poplatok:

• od 30 do 21 dní pred dňom príchodu: 50 % z ceny ubytovania pri skupine od 8 do 29 osôb, 60 % pri skupine 30 a viac osôb,
• od 20 do 9 dní pred dňom príchodu: 70 % z ceny ubytovania pri skupine od 8 do 29 osôb, 80 % pri skupine 30 a viac osôb,
• 8 a menej dní pred dňom príchodu a v deň príchodu: 100 % z ceny všetkých objednaných služieb okrem stravy.

8.6 Ak účastníci odídu skôr alebo nevyužijú objednané služby, objednávateľ ich zaplatí v plnej cene. Neplatí to, ak služby neposkytol hotel.

8.7 Zníženie počtu ubytovaných najviac o 5 % objednávateľ oznámi e-mailom najneskôr 5 dní pred príchodom a hotel vo vyúčtovaní zohľadní skutočný počet. Väčšie zníženie je čiastočné zrušenie a za zrušenú časť platí storno poplatok podľa bodu 8.5.

8.8 Ak sa počet účastníkov podujatia zmení o viac ako 5 %, hotel môže zmeniť cenu aj pridelené miestnosti; dohodnutý štandard a technické vybavenie ostanú. Na rozšírenie dohodnutých služieb objednávateľ nemá nárok, hotel o ňom rozhodne podľa voľnej kapacity.

8.9 Ak podujatie trvá dlhšie ako do 2:00 a dohodnutá cena to nezahŕňa, hotel môže účtovať príplatok 400 € za každú začatú hodinu po 2:00.

8.10 Vlastné jedlo a nápoje na podujatie objednávateľ prinesie len po predchádzajúcej písomnej dohode s hotelom; hotel môže účtovať príplatok za servis. Objednávateľ ručí za zaplatenie jedál a nápojov, ktoré si účastníci objednajú navyše.

8.11 Objednávateľ podujatia:

• plní povinnosti voči organizáciám na ochranu autorských práv a zodpovedá za porušenie práv duševného vlastníctva,
• vopred oznámi hotelu, ak by podujatie mohlo narušiť verejný poriadok alebo ohroziť prevádzku hotela, jeho dobré meno alebo hostí; hotel môže prijať opatrenia a objednávateľ ich musí strpieť,
• vlastné elektrické zariadenia pripojí na rozvody hotela len s predchádzajúcim písomným súhlasom; zariadenia musia mať certifikát alebo preukázanú zhodu; hotel ich môže skontrolovať a osobitne spoplatniť; poruchy, ktoré spôsobia, objednávateľ uhradí,
• používa len výzdobu, ktorá spĺňa hygienické, požiarne a bezpečnostné predpisy; nápisy a tabule umiestni len s predchádzajúcim písomným súhlasom hotela a hneď po podujatí všetko odstráni,
• bez písomného súhlasu priestory nemení, chráni ich a vráti v stave, v akom ich prevzal, s ohľadom na bežné opotrebenie; poškodenie, na ktoré neupozornil pri prevzatí, sa považuje za spôsobené počas podujatia,
• zodpovedá za bezpečnosť a ochranu zdravia svojich zamestnancov a pozvaných osôb, za požiarnu ochranu a za ochranu majetku počas podujatia.

8.12 Ak objednávateľ po podujatí nechá priestory znečistené alebo v nich ostane odpad, ktorý priniesol, zaplatí za vypratanie každého použitého priestoru najmenej 200 €, pri väčšom znečistení viac.

8.13 Objednávateľ zodpovedá za škodu na zariadení a majetku hotela, ktorú spôsobia účastníci podujatia.

8.14 Ak je objednávateľ spotrebiteľ (napríklad pri svadbe alebo rodinnej oslave), nepoužije sa bod 8.6 ani pravidlo z bodu 8.11, že poškodenie, na ktoré neupozornil pri prevzatí, sa považuje za spôsobené počas podujatia. Pri predčasnom odchode platí bod 7.10 a za poškodenie priestorov objednávateľ zodpovedá podľa bodu 12.1. Namiesto bodu 8.12 zaplatí za vypratanie znečisteného priestoru 200 € za každý priestor; ak je znečistenie väčšie, nahradí preukázané náklady na upratanie.

Článok 9. Odstúpenie hotela od zmluvy a vyššia moc

9.1 Hotel môže od zmluvy odstúpiť, ak:

• mu vyššia moc bráni služby poskytnúť,
• hosť nezaplatí zálohu do splatnosti (bod 4.6) alebo je v omeškaní s inou platbou podľa zmluvy a nezaplatí ani v dodatočnej lehote 7 dní, ktorú mu hotel určí v upomienke,
• hosť aj napriek upozorneniu hrubo porušuje dobré mravy alebo svoje povinnosti zo zmluvy a z týchto podmienok (§ 759 ods. 2 Občianskeho zákonníka),
• pred začatím pobytu hrozí, že poskytnutie služieb ohrozí bezpečnosť hostí, zamestnancov alebo majetku hotela, napríklad preto, že sa hosť pri predchádzajúcom pobyte správal agresívne alebo úmyselne poškodil majetok hotela,
• to inak dovoľuje zákon.

9.2 Vyššia moc je udalosť, ktorá nastala nezávisle od vôle hotela alebo hosťa a pre ktorú nie je objektívne možné služby poskytnúť alebo využiť, napríklad živelná pohroma, štrajk, ozbrojený konflikt, opatrenia pri epidémii alebo prerušenie dodávok energií. Toto vymedzenie platí pre hotel aj pre hosťa.

9.3 Odstúpenie hotel oznámi listom alebo e-mailom.

9.4 Odstúpením zanikajú práva a povinnosti zo zmluvy okrem nároku na náhradu škody, nároku na zmluvné pokuty a povinnosti hotela vrátiť platby za služby, ktoré hosť pre odstúpenie nedostane. Ak hotel odstúpi pre porušenie povinností hosťa, od vrátenej sumy odpočíta storno poplatok podľa čl. 7 a svoje ďalšie nároky. Ak hotel odstúpi pre vyššiu moc alebo z iného dôvodu na svojej strane, vráti hosťovi všetko, čo zaplatil, podľa čl. 10 a storno poplatok neúčtuje.

9.5 Ak hotel nemôže poskytnúť rezervovanú izbu, môže hosťovi ponúknuť inú izbu rovnakej alebo vyššej kategórie bez príplatku. Hosť ju nemusí prijať; vtedy mu hotel vráti všetko, čo zaplatil, podľa čl. 10. Ak hosť prijme izbu nižšej kategórie, hotel mu vráti rozdiel v cene.

Článok 10. Vrátenie peňazí

10.1 Peniaze, ktoré má hosť dostať späť, mu hotel vráti do 14 dní rovnakým spôsobom, akým platil. Lehota plynie odo dňa doručenia zrušenia; keď rezerváciu nemožno dokončiť (body 3.8 a 6.5), odo dňa prijatia platby; pri odstúpení hotela odo dňa odstúpenia.

10.2 Pri platbách v rámci jednotnej oblasti platieb v eurách (SEPA) hotel pri vrátení peňazí žiadne poplatky neúčtuje. Poplatky za platby mimo oblasti SEPA znáša hosť.

10.3 Platbu cez Comgate hotel vráti tou istou cestou na kartu alebo účet, z ktorého hosť platil, a pošle mu o tom e-mail. Platbu prevodom vráti prevodom a platbu kartou na recepcii na tú istú kartu. Platbu v hotovosti vráti v hotovosti na recepcii alebo po dohode prevodom.

10.4 Kedy peniaze prídu na účet, závisí od banky. Od zadania vrátenia to pri platbe kartou trvá zvyčajne do 7 pracovných dní, pri bankovom prevode do 2 dní.

Článok 11. Príchod, pobyt a odchod (ubytovací poriadok)

11.1 Ubytovať sa môže len hosť, ktorý sa riadne prihlási: predloží občiansky preukaz alebo platný cestovný pas a skontroluje a podpíše registračnú kartu. Dieťa do 15 rokov sa môže preukázať preukazom poistenca alebo detským cestovným pasom, prihlasuje ho rodič alebo sprevádzajúca dospelá osoba. Skupinu mladistvých bez dospelého hotel neubytuje.

11.2 Príchod do hotela je od 14:00, do chatiek Čertík a chaty Čertovka od 16:00. Skorší príchod do hotela, najskôr od 12:00, sa dá dohodnúť s recepciou za 30 € za izbu.

11.3 Izbu hotel drží do 20:00 dňa príchodu, ak nie je v rezervácii uvedené inak. Ak sa hosť dovtedy neubytuje a neskorší príchod nedohodol s recepciou, hotel môže izbu prenechať inému hosťovi.

11.4 Odchod je do 10:00, z hotela aj z chatiek a chaty. Neskorší odchod do 12:00 sa dá dohodnúť s recepciou za 30 € za izbu, ešte neskorší podľa dohody s recepciou. Ak hosť bez dohody neuvoľní izbu do 10:00, hotel môže účtovať 50 % ceny izby za jednu noc, keď ju uvoľní do 14:00, a plnú cenu izby za jednu noc, keď ju uvoľní neskôr.

11.5 Pri odchode hosť vráti na recepcii čipový náramok, kartu do elektriny, kľúče a ostatné veci, ktoré dostal. Za stratený čipový náramok hotel účtuje 20 €, za kartu do elektriny 30 € a pri inej veci jej cenu v čase straty.

11.6 Ak hosť požiada o predĺženie pobytu, hotel mu môže ponúknuť inú izbu.

11.7 Pri nasťahovaní si hosť izbu prezrie a nedostatky alebo poškodenia hneď nahlási recepcii. Rovnako nahlási poškodenie, ktoré zistí počas pobytu. Pri odchode odovzdá izbu s celým vybavením nepoškodenú; súpis inventára je v skrini v izbe. Ak hotel po odchode zistí poškodenie, ktoré hosť spôsobil, hosť škodu nahradí.

11.8 V izbe ani v spoločných priestoroch hosť nemení zariadenie a nepoužíva vlastné elektrické spotrebiče okrem holiaceho strojčeka, sušiča vlasov, spotrebičov na osobnú hygienu a bežnej elektroniky, ako je notebook, mobil alebo tablet. Športové náradie a veci, pre ktoré je vyhradené iné miesto, nenosí do izby ani do spoločných priestorov (lyže patria do lyžiarne, bicykle do úschovne).

11.9 Nočný pokoj je od 22:00 do 6:00. Hosťa, ktorý ho poruší, hotel upozorní. Ak hosť v rušení pokračuje, hotel môže privolať ochrannú službu alebo políciu a za každé ďalšie rušenie po upozornení účtovať zmluvnú pokutu 200 €. Pri rezervácii firmy účtuje objednávateľovi zmluvnú pokutu 600 € za každé porušenie. Nárok hotela na náhradu škody, ktorá pokutu prevyšuje, tým nie je dotknutý. Podujatie dohodnuté podľa čl. 8 nočný pokoj neporušuje, ak sa koná v dohodnutých priestoroch a neruší ubytovaných hostí, ktorí sa na ňom nezúčastňujú.

11.10 Hosťa, ktorý aj napriek upozorneniu hrubo porušuje dobré mravy alebo povinnosti z týchto podmienok, napríklad sa správa agresívne k hosťom alebo zamestnancom, môže hotel vykázať a odstúpiť od zmluvy (bod 9.1). Ak hosť ohrozuje zdravie iných, hotel privolá políciu aj bez upozornenia. Platby za služby, ktoré vykázaný hosť nedostane, mu hotel vráti po odpočítaní storno poplatku a svojich nárokov (bod 9.4).

11.11 Škody, ktoré hosť spôsobil počas pobytu, uhradí najneskôr pred odchodom. Za škodu na majetku hotela zodpovedá v plnom rozsahu, rovnako za škodu na majetku a zdraví iných osôb.

11.12 Všetky priestory hotela, teda izby, balkóny aj spoločné priestory, sú nefajčiarske. Zákaz platí pre cigarety, cigary aj elektronické cigarety. Fajčiť sa dá len na označenom mieste pred hotelom. V izbách a spoločných priestoroch je zakázané manipulovať s otvoreným ohňom. Za porušenie zákazu fajčenia hotel účtuje 200 € ako náhradu nákladov na mimoriadne čistenie a ozonizáciu.

11.13 Domáce zvieratá hotel neubytúva, ak nie je písomne dohodnuté inak. Zákaz neplatí pre vodiaceho a asistenčného psa. Ak má hosť v ubytovaní zviera bez dohody a na výzvu ho neodvezie, hotel môže od zmluvy odstúpiť (bod 9.1).

11.14 Deti:

• v izbe ani v spoločných priestoroch nesmú ostať bez dozoru dospelého,
• do 6 rokov sa po spoločných priestoroch hotela pohybujú len v sprievode dospelého,
• do 15 rokov môžu do sáun, bazénov a wellness len v sprievode dospelej osoby a v časoch určených pre deti; podrobnosti, najmä vekové obmedzenia saunového sveta, určuje prevádzkový poriadok wellness.

11.15 Rezervovanú procedúru (napríklad masáž) môže hosť bez poplatku zrušiť najneskôr 4 hodiny pred jej začiatkom. Pri neskoršom zrušení alebo nepríchode zaplatí jej plnú cenu, ak hotel termín nemohol obsadiť iným hosťom.

11.16 Nájdené veci hotel uschová 30 dní od nájdenia. Ak vie, komu patria, upovedomí majiteľa a na jeho žiadosť mu ich pošle na jeho náklady. Veci, ktoré si nikto nevyzdvihne, potom odovzdá obci podľa § 135 Občianskeho zákonníka. Potraviny a veci podliehajúce skaze hotel zlikviduje bez zbytočného odkladu.

11.17 Ak hosť alebo účastník podujatia zavinene spustí falošný poplach tým, že nedodrží protipožiarne opatrenia (napríklad fajčí v hoteli, spustí dymovú clonu alebo použije otvorený oheň v hoteli či v jeho okolí), nahradí hotelu skutočne vynaložené náklady, najmä na výjazd hasičov a technikov.

11.18 Tento článok je ubytovacím poriadkom hotela. Pre wellness a pivné kúpele platia aj ich prevádzkové poriadky (bod 2.6), pre lanový park poriadok jeho prevádzkovateľa (bod 1.3).

Článok 12. Zodpovednosť za škodu a vnesené veci

12.1 Hotel aj hosť zodpovedajú za škodu, ktorú spôsobia porušením svojich povinností, podľa Občianskeho zákonníka; pri firmách podľa Obchodného zákonníka.

12.2 Hotel zodpovedá za škodu na veciach, ktoré hosť alebo niekto pre neho do hotela vniesol, ibaže by ku škode došlo aj inak. Vnesené sú veci prinesené do izby alebo do priestoru na uloženie vecí a veci odovzdané zamestnancovi hotela. Hotel zodpovedá aj za veci odložené na mieste na to určenom alebo na mieste, kde sa také veci obvykle odkladajú, napríklad lyže v lyžiarni, bicykle v úschovni alebo oblečenie v šatni a v skrinke vo wellness, ibaže by ku škode došlo aj inak.

12.3 Za klenoty, peniaze a iné cennosti hotel zodpovedá do 332 €. Bez obmedzenia zodpovedá, ak ich prevzal do úschovy alebo ak škodu spôsobili jeho zamestnanci. Niektoré izby majú trezor. Väčšie cennosti hotel odporúča odovzdať do úschovy na recepcii.

12.4 Škodu na vnesených a odložených veciach hosť nahlási recepcii bez zbytočného odkladu. Nárok zanikne, ak ho hosť neuplatní najneskôr 15. deň po dni, keď sa o škode dozvedel.

12.5 Body 12.2 až 12.4 vychádzajú z § 433 až 436 Občianskeho zákonníka a z nariadenia vlády č. 87/1995 Z. z. Tejto zodpovednosti sa hotel nemôže zbaviť.

12.6 Bazény, saunový svet, wellness a pivné kúpele hosť používa podľa prevádzkových poriadkov a pokynov personálu, športoviská podľa pokynov personálu. Za škodu na zdraví hotel zodpovedá podľa právnych predpisov.

12.7 Parkovanie pri hoteli je bezplatné. Poskytnutím miesta na parkovanie nevzniká zmluva o úschove. Za stratu alebo poškodenie vozidla a jeho príslušenstva na parkovisku hotel zodpovedá, len ak škodu spôsobili jeho zamestnanci alebo ak vznikla porušením povinností hotela. V garáži hotela zodpovedá hotel za vozidlá a ich príslušenstvo ako za vnesené veci (body 12.2 až 12.5, § 435 Občianskeho zákonníka). Hotel odporúča nenechávať cennosti v aute.

Článok 13. Darčekové poukazy

13.1 Hotel predáva poukazy na sumu, ktoré sa dajú použiť na ubytovanie a služby hotela, a poukazy na konkrétnu službu, napríklad masáž, pivné kúpele alebo vstup do wellness. Ponuku a ceny uvádza stránka Darčekový poukaz na webe hotela.

13.2 Poukaz sa dá objednať formulárom na webe (od 1 do 5 kusov), e-mailom, telefonicky alebo na recepcii. Väčší počet kusov pre firmy hotel vybaví na faktúru.

13.3 Objednávku na webe kupujúci odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Hotel mu pošle e-mail, v ktorom objednávku potvrdí: pri platbe kartou hneď po zaplatení, pri platbe na recepcii hneď po odoslaní objednávky. K e-mailu pripojí tieto podmienky v PDF vrátane poučenia o odstúpení od zmluvy a vzorového formulára na odstúpenie (Príloha). Zmluva vzniká doručením tohto e-mailu.

13.4 Kupujúci poukaz zaplatí:

• kartou online v platobnej bráne Comgate hneď pri objednávke (body 6.2 a 6.3); ak platba neprebehne, môže ju skúsiť znova,
• v hotovosti alebo kartou na recepcii, keď si poukaz vyzdvihne.

13.5 Hotel poukaz vystaví, keď dostane platbu. Podľa voľby kupujúceho ho pošle e-mailom ako PDF najneskôr do 3 pracovných dní od zaplatenia alebo ho pripraví vytlačený na recepcii. Ak kupujúci kartou nezaplatí, zmluva nevznikne (bod 13.3).

13.6 Poukaz platí do dátumu uvedeného na poukaze, spravidla 12 mesiacov od vystavenia. Po dohode s recepciou sa platnosť dá predĺžiť. Po skončení platnosti sa poukaz nedá použiť.

13.7 Poukaz sa použije na ubytovanie a služby hotela, nie na jedlo a nápoje v reštaurácii. Je na jedno použitie. Ak držiteľ vyčerpá menej, ako je hodnota poukazu, rozdiel sa nevracia; ak viac, rozdiel doplatí. Poukaz sa nevymieňa za hotovosť.

13.8 Pri rezervácii stačí uviesť číslo poukazu alebo poukaz predložiť na recepcii. Recepcia potvrdí sumu na doplatenie. Pri rezervácii na webe sa poukaz dá použiť len s platbou pri príchode (bod 6.6). Uvedením čísla pri rezervácii sa poukaz ešte nespotrebuje, recepcia ho uplatní až pri čerpaní služieb. Ak hosť rezerváciu pred príchodom zruší, poukaz ostáva platný v pôvodnej hodnote.

13.9 Spotrebiteľ, ktorý kúpil poukaz na diaľku (cez web, e-mailom alebo telefonicky), môže od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň lehoty.

13.10 Odstúpiť môže:

• funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ na stránke www.certov.eu/odstupenie-od-zmluvy/: vyplní meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail a odstúpenie odošle tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“; hotel mu bezodkladne pošle e-mailom potvrdenie o doručení odstúpenia s jeho obsahom a s dátumom a časom odoslania,
• e-mailom na info@certov.eu alebo listom na adresu sídla hotela; môže použiť vzorový formulár v Prílohe týchto podmienok.

13.11 Hotel vráti všetky platby za poukaz do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil; iným spôsobom len po dohode a bez poplatkov. Doručením odstúpenia poukaz stráca platnosť.

13.12 Ak sa má poukaz uplatniť ešte v lehote na odstúpenie, recepcia si vopred vyžiada od kupujúceho (nie od obdarovaného) výslovný súhlas so začatím poskytovania služby a jeho vyhlásenie, že bol poučený, že úplným uplatnením poukazu právo na odstúpenie stratí. Súhlas mu potvrdí e-mailom. Ak bol poukaz v lehote na odstúpenie s týmto súhlasom úplne uplatnený, právo na odstúpenie zaniká. Ak kupujúci odstúpi po čiastočnom uplatnení poukazu, zaplatí cenu služieb poskytnutých do doručenia odstúpenia, vypočítanú pomerne z ceny poukazu; so súhlasom kupujúceho ju hotel odpočíta od vrátenej sumy (§ 17 ods. 10, § 19 ods. 1 písm. a) a § 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pobyt, ktorý si držiteľ poukazu rezervuje na konkrétny termín, sa riadi čl. 7.

13.13 Po uplynutí lehoty na odstúpenie hotel peniaze za poukaz nevracia a poukaz nevymieňa za hotovosť. Netýka sa to práv, ktoré kupujúcemu alebo držiteľovi poukazu dáva zákon, napríklad pri vadách služby alebo keď hotel službu nemôže poskytnúť.

13.14 Kto poukaz kúpi priamo na recepcii (objednávka aj platba na mieste), nemá právo na odstúpenie podľa bodu 13.9.

13.15 Poukaz je prenosný, uplatniť ho môže ten, kto ho predloží. Poukaz na konkrétnu službu platí na túto službu v rozsahu uvedenom na poukaze aj po zmene cenníka; doplatok sa platí len za služby navyše.

Článok 14. Reklamácie

14.1 Hotel zodpovedá za to, že služby poskytne v dohodnutom rozsahu a kvalite, a za vady, ktoré má služba pri jej poskytnutí. Vadu služby hosť reklamuje bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najlepšie hneď počas pobytu na recepcii, aby ju hotel mohol odstrániť na mieste. Vadu treba vytknúť najneskôr do 6 mesiacov od poskytnutia služby. Právo zo zodpovednosti za vady sa na súde uplatňuje v premlčacej dobe, ktorá plynie odo dňa vytknutia vady (§ 504 a § 508 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

14.2 Po pobyte hosť reklamuje e-mailom na info@certov.eu alebo listom na adresu sídla hotela. Uvedie meno, číslo rezervácie alebo dokladu, opis vady a čo žiada.

14.3 Hotel hosťovi bezodkladne písomne (stačí e-mail) potvrdí, že reklamáciu dostal, a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; lehota je najviac 30 dní od uplatnenia reklamácie. Ak reklamáciu zamietne, písomne uvedie dôvody (§ 4 ods. 1 písm. j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z.).

14.4 Ak hotel vadu neodstráni, hosť má právo na primeranú zľavu z ceny. Ak vada bráni riadnemu užívaniu služby (napríklad izba nie je obývateľná a hotel neponúkne rovnocennú náhradu), hosť môže od zmluvy v rozsahu dotknutej služby odstúpiť a hotel mu vráti zodpovedajúcu časť ceny. Hosť má popri tom právo na náhradu účelne vynaložených nákladov a škody (§ 507, 509 a 510 Občianskeho zákonníka).

14.5 Nesprávne zaúčtovanú službu alebo konzumáciu hosť reklamuje na recepcii do konca pobytu, po pobyte e-mailom na info@certov.eu.

14.6 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa čl. 15.

Článok 15. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

15.1 Spotrebiteľ, ktorý nie je spokojný s tým, ako hotel vybavil jeho reklamáciu, alebo si myslí, že hotel porušil jeho práva, môže hotelu poslať žiadosť o nápravu e-mailom na info@certov.eu.

15.2 Ak hotel žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Ak hotel žiadosť zamietne, v odpovedi uvedie aj subjekty, na ktoré sa spotrebiteľ môže obrátiť.

15.3 Návrh môže spotrebiteľ podať Slovenskej obchodnej inšpekcii, Ústredný inšpektorát SOI, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, e-mail ars@soi.sk, www.soi.sk. Môže ho podať aj inému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.economy.gov.sk). Ktorému subjektu návrh podá, si vyberie sám.

15.4 Alternatívne riešenie sporu na SOI je bezplatné, iný subjekt môže žiadať poplatok najviac 5 € s DPH. SOI môže odmietnuť spor, ktorého hodnota nepresahuje 20 €, alebo návrh podaný neskôr ako rok od zamietavej odpovede hotela alebo od uplynutia 30 dní bez odpovede. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na súd.

15.5 Orgán dozoru je uvedený v bode 1.5.

Článok 16. Osobné údaje

16.1 Osobné údaje hostí spracúva hotel ako prevádzkovateľ: na rezerváciu a pobyt, na platby, na plnenie zákonných povinností (napríklad evidencia hostí a daň za ubytovanie), na vernostný program Dukátik a so súhlasom na zasielanie noviniek. Podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov na webe hotela a na recepcii.

16.2 Pri online platbe hotel odovzdá spoločnosti Comgate meno, e-mail a telefón hosťa, sumu a číslo rezervácie. Údaje o platobnej karte spracúva len Comgate.

16.3 Hotel sníma svoje priestory kamerovým systémom so záznamom na ochranu majetku a osôb. Záznamy uchováva 15 dní.

16.4 Novinky hotel posiela tomu, kto o ne požiadal. Hosťovi môže do 1 roka od skončenia pobytu poslať e-mailom aj ponuky podobných služieb hotela bez súhlasu, ak mu pri získaní kontaktu dal možnosť to odmietnuť a hosť to neodmietol. Súhlas sa dá kedykoľvek odvolať a takéto ponuky odmietnuť odkazom v každom e-maile, odpoveďou na e-mail alebo správou na info@certov.eu.

16.5 Hosť má právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a prenosnosť, ako aj právo namietať. Uplatní ich e-mailom na info@certov.eu. Sťažnosť môže podať Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, statny.dozor@pdp.gov.sk.

Článok 17. Vernostný program Dukátik

17.1 Dukátik je vernostný program hotela. Program sa začína dňom, ktorý hotel oznámi na webe hotela. Dovtedy hotel registrácie neprijíma a dukátiky nepripisuje. Registrácia je bezplatná a dobrovoľná, dá sa urobiť na recepcii a po spustení online registrácie aj na webe hotela. Členom môže byť fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov, alebo firma.

17.2 Za zaplatené pobyty a služby hotela člen získava vernostné body, dukátiky: za 1 € zaplatené za služby hotela 1 dukátik, v rozsahu a za podmienok podľa pravidiel programu.

17.3 Dukátiky môže člen uplatniť ako zľavu alebo odmenu pri vybraných službách hotela podľa aktuálnej ponuky programu. Nedajú sa vymeniť za hotovosť a ak pravidlá programu neurčujú inak, nedajú sa kombinovať s inými zľavami a akciami.

17.4 Dukátiky sú neprenosné. Za pobyt ich získa len člen, ktorý pobyt objednal a na ktorého je vystavený doklad za pobyt; člen, ktorý je fyzickou osobou, musí byť na pobyte aj ubytovaný.

17.5 Za ubytovanie rezervované cez rezervačný portál alebo inú tretiu stranu člen dukátiky nezíska. Získa ich len za služby a tovar, ktoré zaplatí v hoteli počas pobytu.

17.6 Dukátiky platia 24 mesiacov od pripísania. Pripisovanie, uplatňovanie, úrovne členstva a katalóg odmien upravujú pravidlá programu Dukátik zverejnené na webe hotela. Hotel môže pravidlá zmeniť alebo program ukončiť; o podstatnej zmene informuje členov e-mailom najmenej 30 dní vopred. Člen, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže členstvo bezplatne zrušiť. Pripísané dukátiky môže člen uplatniť do konca ich platnosti, pri ukončení programu najmenej 6 mesiacov od oznámenia.

17.7 Za zrušený, čiastočne zrušený alebo nenastúpený pobyt dukátiky nevznikajú; už pripísané dukátiky za takýto pobyt hotel odpíše.

17.8 Dukátiky sa neudeľujú za hodnotenia a recenzie na verejných portáloch. Hotel môže odmeniť len vyplnenie vlastného dotazníka spokojnosti, a to bez ohľadu na jeho obsah. Ak člen program zneužije, napríklad uvedie nepravdivé údaje, hotel mu môže zrušiť členstvo a odpísať takto získané dukátiky.

Článok 18. Záverečné ustanovenia

18.1 Zmluvy sa riadia právom Slovenskej republiky. Na zmluvy so spotrebiteľom sa použijú najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z., na zmluvy s firmami Obchodný zákonník. Ak má spotrebiteľ obvyklý pobyt v inom štáte, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu dávajú ustanovenia práva tohto štátu, od ktorých sa nemožno odchýliť dohodou.

18.2 Ak sa osobitná zmluva alebo dohoda líši od týchto podmienok, platí zmluva alebo dohoda. Zmenu rezervácie hotel potvrdí e-mailom alebo na doklade z recepcie.

18.3 Spory hotel a hosť riešia najprv dohodou. Ak sa nedohodnú, rozhoduje príslušný súd Slovenskej republiky. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie môže podať žalobu aj na súde podľa miesta svojho bydliska. Spotrebiteľ môže využiť aj alternatívne riešenie sporov (čl. 15).

18.4 Ak by niektoré ustanovenie bolo alebo sa stalo neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia platia ďalej.

18.5 Hotel môže tieto podmienky zmeniť; nové znenie zverejní na www.certov.eu s dátumom účinnosti. Na zmluvu sa použije znenie platné v deň jej uzavretia, teda v deň potvrdenia rezervácie alebo objednávky. Pri členstve v programe Dukátik platí bod 17.6.

18.6 Podmienky sú zverejnené na www.certov.eu, kde si ich hosť môže uložiť alebo vytlačiť, a sú k dispozícii na recepcii. K potvrdeniu rezervácie a objednávky poukazu ich hotel pripája v PDF.

18.7 Online rezervácia a objednávka poukazu fungujú tak, ako opisujú body 3.2 až 3.5 a 13.2 až 13.5. Polia formulárov majú textové popisy, chybové hlásenia sa zobrazia textom, obrázky majú textový popis a text má dostatočný kontrast voči pozadiu. Tieto informácie recepcia na požiadanie povie aj telefonicky. Ak má hosť problém s prístupnosťou online rezervácie alebo objednávky poukazu, napríklad pre zdravotné postihnutie, môže ho nahlásiť na info@certov.eu; rezerváciu alebo objednávku s ním hotel dokončí aj e-mailom alebo telefonicky. Dohľad nad prístupnosťou služieb vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia.

18.8 Tieto podmienky platia a sú účinné od 6. 11. 2026. Nahrádzajú doterajšie obchodné podmienky hotela. Rezervácie a objednávky potvrdené pred 6. 11. 2026 sa riadia znením platným v čase ich potvrdenia.

V Lazoch pod Makytou

WELLNESS HOTEL ČERTOV, s.r.o.

Príloha. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (darčekový poukaz kúpený online)

Vyplňte a pošlite tento formulár, len ak chcete odstúpiť od zmluvy o kúpe darčekového poukazu podľa bodu 13.9.

Komu: WELLNESS HOTEL ČERTOV, s.r.o., Lazy pod Makytou 1115, 020 55 Lazy pod Makytou, e-mail info@certov.eu

Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od zmluvy o kúpe tohto darčekového poukazu:

• Kód poukazu alebo číslo objednávky: …………………………
• Dátum objednania a dátum doručenia poukazu: …………………………
• Meno a priezvisko spotrebiteľa: …………………………
• Adresa spotrebiteľa: …………………………
• Dátum: …………………………
• Podpis spotrebiteľa (len ak formulár posielate listom): …………………………

(*) Nehodiace sa prečiarknite.