Storno poplatky, podmienky pre všetky rezervácie

V prípade zrušenia rezervácie podľa týchto ustanovení, vzniká prevádzkovateľovi-hotelu okamihom zrušenia rezervácie zo strany zákazníka - hosťa právo na úhradu storno poplatku nasledovne:

Fyzická osoba - hosť

V prípade zrušenia rezervácie podľa týchto ustanovení, vzniká prevádzkovateľovi-hotelu okamihom zrušenia rezervácie zo strany firemného zákazníka - hosťa právo na úhradu storno poplatku nasledovne:

Firma, podnikateľ

Osobitné ustanovenia:

V prípade dobrovoľného, predčasného odchodu hosťa z hotela (skrátenie pobytu) bez vážneho dôvodu, nemá hosť ani iný subjekt nárok na vratku za nedočerpané služby.

Zákazník je oprávnený si svoj objednaný pobyt jedenkrát preložiť na iný termín, a to tak, že písomne sa dohodne s recepciou hotela na preložení pobytu na iný termín s tým, že si môže presunúť aj uhradenú zálohu na tento nový termín. Túto možnosť môže zákazník uplatniť najneskôr 7 dní pred začiatkom pôvodného pobytu.

V prípade storna alebo skrátenia či nenastúpenia pobytu hosťa z titulu choroby, úmrtia, živelnej pohromy alebo ťažkej havárie si klient uplatňuje účtované stornopoplatky cestou príslušnej poisťovne, ak má uzatvorené cestovné poistenie. Ak hosť nemá uzatvorené cestovné poistenie, môže sa s oprávnenou osobou konajúcou za hotel dohodnúť na čiastočnej kompenzacii storno poplatku, pričom dôvod kompenzácie storna je potrebné doložiť príslušným dokladom.

Ubytovanie alebo pobyt je možné stornovať, alebo čiastočne zrušiť iba písomne na e-maili recepcia@certov.eu na základe písomného potvrdenia zo strany hotela, inak sa bude účtovať nevratný poplatok 100%z ceny pobytu za každú aj čiastočne zrušenú rezerváciu.

Pre uplatnenie storno poplatku a určenie jeho výšky je rozhodujúci deň príchodu na pobyt (deň nástupu na pobyt) uvedený v dokumente „potvrdenie rezervácie“

V prípade zrušenia rezervácie alebo čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia zákazníka alebo účastníkov pobytu alebo niektorého z nich na pobyt zašle prevádzkovateľ zákazníkovi e-mailom oznámenie o uplatnení nároku prevádzkovateľa na storno poplatok a jeho výške v zmysle týchto ustanovení do 14 dní odo dňa zrušenia rezervácie alebo odo dňa čiastočného zrušenia rezervácie alebo v prípade nenastúpenia na pobyt odo dňa určeného ako deň príchodu. Zákazník rezerváciou ubytovacích a s tým súvisiacich služieb podľa týchto ustanovení súhlasí a berie na vedomie, že prevádzkovateľ je oprávnený v prípade zrušenia rezervácie alebo čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt jednostranne započítať pohľadávku zákazníka na vrátenie zákazníkom uhradenej ceny rezervovaných ubytovacích a s tým súvisiacich služieb voči pohľadávke prevádzkovateľa na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto ustanovení, a to vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky zákazníka a prevádzkovateľa v prospech zákazníka uhradí prevádzkovateľ zákazníkovi rovnakým spôsobom, ako bola realizovaná úhrada za rezervované ubytovacie a s tým súvisiace služby zákazníkom, podľa toho, akú formu realizácie úhrady si zákazník pri rezervácii pobytu zvolil, a to do 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni zrušenia rezervácie alebo čiastočného zrušenia rezervácie alebo nenastúpenia na pobyt. Bankové poplatky spojené s vrátením ceny znáša v plnom rozsahu zákazník.